Certification : la poudre aux yeux ?
La standardisation et le nivellement de la «Qualité» par des moyens tels que ISO,TQM, sont souvent implantés en entreprise par nécessité ou par une réflexion de marketing, mais ils ne sont que rarement portés par un enthousiasme délirant par les collaborateurs ...C’est ainsi que Martin Zwicky, directeur de l’ALC depuis 1977, a fait de la résistance durant cinq ans avant d’entamer la démarche menant à la certification EduQua (norme de qualité pour la formation en Suisse) de son entreprise.
La crainte d‘une administration sans borne, d’une déshumanisiation de la communication par des standards et, disons-le franchement, la peur du coût engendré, étaient des freins considérables pour aller vers ces obligations. A cela s’ajoutait le fait que, historiquement, le label EduQua avait été créé à l’intention des ORP qui se trouvait ainsi soulagés de l’accusation d’attributions arbitraires de cours pour chômeurs à des institutions privées.
Le déclic est venu de la part du spécialiste des certifications nationales et internationales en Suisse, la SQS, dont ses experts ont une approche très peu bureaucratique de la certification. Ils mettent le besoin du client en avant et donnent un accent particulier aux ressources humaines qui devraient fournir la prestation désirée au détriment de l’approche néfaste «formulaires-alibi».
La stimulation ainsi faite, crée une réelle volonté de toutes les parties prenantes à se perfectionner et à répondre le plus près possible aux besoins des clients.
Merci!
Fribourg, le 27.11.06 Martin Zwicky
ALC Zwicky est certifiée Qualité EduQua par la SQS depuis décembre 2005.